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Hacker News • 52일 전
IMP 6
앤스로픽 고객지원의 1개월 침묵: 최대 AI 기업의 딜레마
한 사용자가 앤스로픽의 Claude Max 구독 중 기기를 전혀 사용하지 않았음에도 약 180달러의 '초과 사용(Extra Usage)' 요금이 청구되는 오류를 겪었습니다. 3월 초에 증거를 첨부해 고객지원에 문의했으나, 실질적인 도움을 주지 못하는 AI 챗봇의 자동 응답만 받은 채 1개월이 넘도록 어떠한 답변도 받지 못하고 있습니다. 이 사례는 최고 수준의 AI를 개발하는 기업이 정작 자사의 고객 지원에는 AI를 오용하여 실제 문제 해결을 방해하는 모순적인 상황을 여실히 보여줍니다.
Anthropic 고객지원 과금 오류